Wszystko zaczęło się od nieudanego doświadczenia z obsługą klienta. Historia Freshdesk sięga 2010 roku, kiedy to Girish Mathrubootham, ówczesny wiceprezes ds. zarządzania produktami w Zoho Corp, miał dość złe doświadczenia z zespołem obsługi klienta w sprawie zepsutego telewizora LED. Wtedy jego uwagę przykuł artykuł opublikowany w Hacker News, w którym mowa była o tym, że Zendesk podniósł ceny o 60-300% i że wzbudziło to niepokój wśród klientów, którzy nie byli z tego powodu zadowoleni. Zobaczył potencjał, aby wykorzystać sferę pomocy technicznej dla klientów i z masowym przejściem do chmury już na horyzoncie, zobaczył okazję do zbudowania systemu pomocy technicznej, który wstrząsnąłby światem obsługi klienta. Wraz ze swoim dobrym przyjacielem i współpracownikiem Shanem Krishnasamy’m założył firmę „Freshdesk” w 2010 roku.
Projekt rozpoczął z własnych oszczędności, a następnie uzyskał finansowanie od firm venture capital Accel i Tiger Global. Początkowe finansowanie bardzo pomogło i w 2011 r. wygrali konkurs Microsoft BizSpark India Start up challenge. Girish wydał nagrodę pieniężną na marketing, aby szybko przyciągnąć uwagę. Wydarzenie to pomogło im przyciągnąć wiele uwagi, zwłaszcza wśród VC. W 2014 roku Freshdesk przekroczył próg 30 000 klientów, a w 2015 roku nabył platformę czatu wideo 1CLICK.io, co było ich pierwszym przejęciem od momentu powstania. W 2017 roku Freshdesk Inc. przemianował się na Freshworks Inc, który staje się firmą macierzystą oferującą całą gamę narzędzi produktywności biznesowej, w tym Freshdesk, Freshservice, Freshsales i Freshcaller.
Czym jest Freshdesk?
Freshdesk to oparty na chmurze system biletowy do obsługi klienta i rozwiązanie, które pomaga firmom zapewnić znakomite wrażenia z obsługi klienta. Freshdesk to platforma SaaS z kompleksowym zestawem funkcji i narzędzi, które pomagają klientom w ich zapytaniach w wybranej przez nich metodzie komunikacji. Jest to bardzo dobrze zorganizowany system helpdesk, który został zbudowany z myślą o wsparciu klienta. Oferuje wszystko, aby zapewnić wyjątkowe wsparcie klienta poprzez scentralizowaną platformę, która widzi zapytania klientów jako bilety. Zespoły mogą śledzić i zarządzać przychodzącymi biletami z wielu kanałów, takich jak e-maile, teksty, czat, media społecznościowe i połączenia, i skutecznie pracować nad rozwiązaniem ich zapytań. Zespoły mogą również podzielić swoje zadania z innymi zespołami, aby jak najszybciej rozwiązać zapytania klientów. Inteligentne narzędzia automatyzacji jeszcze bardziej ułatwiają pracę, skutecznie przydzielając zadania w oparciu o umiejętności agentów, obciążenie pracą i dostępność.
Co to jest Freshservice?
Freshservice to rozwiązanie do zarządzania działem obsługi klienta i usługami IT (ITSM), które pomaga firmom osiągnąć większą wydajność dzięki inteligentnym narzędziom automatyzacji i sztucznej inteligencji. To świeże podejście do wsparcia IT, stworzone dla nowoczesnych przedsiębiorstw w celu efektywnego zarządzania ich działem obsługi. Jest to rozwiązanie Service Desk dostosowane do ITIL, które działa w celu zaspokojenia stale rosnących potrzeb klientów i usprawnienia zarządzania usługami we wszystkich obszarach działalności, od HR do prawnych, IT, bezpieczeństwa, konserwacji i innych. Rozwiązanie to umieszcza dział obsługi w chmurze i umożliwia dostęp do niego w dowolnym czasie i z dowolnego miejsca. Ogólnie rzecz biorąc, Freshservice to rozwiązanie dla biur obsługi IT, ale może być również wykorzystywane przez inne zespoły wewnętrzne do wspierania pracowników. Freshservice sprawia, że wszystko jest łatwe i nie wymaga wysiłku, zastępując niekończący się przepływ e-maili, począwszy od drobnej prośby, takiej jak wymiana dowodu osobistego, po zarządzanie dużymi rzeczami, takimi jak organizacja imprezy firmowej.
Różnica między Freshdesk a Freshservice
Narzędzie
– Freshdesk to oparty na chmurze system biletowy do obsługi klienta i rozwiązanie, które pomaga firmom pomagać w obsłudze zapytań klientów (biletów) we wszystkich kanałach komunikacji, takich jak media społecznościowe, e-mail, telefon, wiadomości i czat. Jest to bardzo dobrze zorganizowany system helpdesk, który jest zbudowany z myślą o wsparciu klienta. Z kolei Freshservice to rozwiązanie IT Service Desk, które pomaga firmom w osiągnięciu większej wydajności poprzez uproszczenie i zautomatyzowanie wewnętrznych operacji informatycznych. Jest to świeże podejście do wsparcia IT zbudowane dla nowoczesnych przedsiębiorstw w celu efektywnego zarządzania ich działem obsługi.
Łatwość użytkowania
– Ponieważ zarówno Freshdesk, jak i Freshservice są częścią tego samego ekosystemu oprogramowania, są bardzo łatwe w użyciu. Intuicyjny i spolszczony interfejs sprawia, że można błyskawicznie rozpocząć pracę. Freshdesk automatycznie przekształca przychodzące e-maile, czaty, wiadomości i zapytania z mediów społecznościowych w bilety, umożliwiając agentom zarządzanie i rozwiązywanie biletów za pośrednictwem scentralizowanego pulpitu nawigacyjnego. Freshservice z bezproblemową integracją ITIL i łatwym w użyciu interfejsem ułatwia efektywne zarządzanie usługami i operacjami IT, bez konieczności specjalnego szkolenia. Interfejs Freshservice można dostosować do swoich potrzeb, dodać logo firmy i gotowe.
Wycena
– Podczas gdy zarówno Freshservice, jak i Freshdesk są uczciwie wycenione z prawie podobnymi planami cenowymi, Freshdesk idzie o krok do przodu ze swoim zawsze darmowym planem startowym, który zapewnia wsparcie dla nieograniczonej liczby agentów. Plany premium zaczynają się tak nisko, jak 15 dolarów za agenta miesięcznie na rocznym rozliczeniu i idzie do 99 dolarów za miesiąc, który jest idealnym planem dla przedsiębiorstw. Freshservice nie ma darmowej oferty, a podstawowy plan zaczyna się od 19 dolarów miesięcznie przy rozliczeniu rocznym i idzie do 109 dolarów miesięcznie dla planu Enterprise. Tak więc Freshdesk ma niewielką przewagę nad swoim rodzeństwem pod względem cenowym.
Podsumowanie
Choć zarówno Freshdesk, jak i Freshservice należą do tej samej rodziny oprogramowania Freshworks, to są przeznaczone do różnych celów. Pierwszy z nich to program pomocy dla klientów, który pomaga firmom zapewnić wysokiej jakości wsparcie dla klientów poprzez łatwy w zarządzaniu system biletowy, natomiast drugi to kompleksowe rozwiązanie do zarządzania usługami IT, które pomaga firmom usprawnić zarządzanie usługami we wszystkich obszarach działalności, od HR do prawa, IT, bezpieczeństwa, konserwacji i innych.