Amazon w ciągu ostatnich kilku lat rozszerzył swoją linię biznesową, starając się być największą i najbardziej zorientowaną na klienta firmą na świecie. Amazon stale inwestuje w nowe usługi i produkty, aby rozszerzyć swój podstawowy biznes detaliczny. Jednym z takich obszarów, w którym upublicznił nową wizję, są zakupy w sklepie. Gigant handlu detalicznego wprowadził niedawno najbardziej zaawansowaną na świecie technologię zakupów. W 2018 roku Amazon ogłosił tę nową koncepcję w fizycznych zakupach znaną jako „Amazon Go”. Firma reklamuje ją za pomocą linii tagu: „Bez linii, bez kasy – po prostu chwyć i jedź!”. Jest to sieć sklepów convenience działających w Stanach Zjednoczonych przez Amazon.
Choć zaczęła od jednego sklepu w Seattle, Amazon planuje otworzyć aż 3 tys. swoich sklepów Amazon Go do roku 2021. Ale gigant handlu detalicznego nie jest sam w wyścigu o wprowadzenie tej nowej metody zakupów spożywczych bez kasjera. Inni gracze wskoczyli do wyścigu, aby zająć pierwsze miejsce. W skali globalnej Amazon konkuruje z każdym, od Hema Alibaby, przez nowojorski Dirty Lemon, po południowokoreański konglomerat Lotte. Rywalizacja jest zacięta, ponieważ konkurenci już teraz wychodzą na przód z nowymi ofertami handlowymi.
Co to jest Amazon Go?
Amazon Go jest najlepszym przykładem implikacji obsesji klientów Amazona na punkcie upraszczania tego, co skomplikowane. To jest dokładnie to, co zrobił Amazon – pozbył się najgorszej rzeczy w zakupach detalicznych: linii kas. Amazon wziął ten pomysł i wprowadził go do rzeczywistego użytku – ogłosił nową koncepcję zakupów fizycznych znanych jako Amazon Go, sklep, w którym kupujący mogli wejść, wziąć rzeczy, które chcieli i po prostu wyjść, bez żadnej interakcji z kasjerem. W 2018 roku Amazon otworzył pierwszy sklep Amazon Go w Seattle. Aby zrobić zakupy w sklepie Amazon Go, wystarczy konto Amazon i smartfon z zainstalowaną aplikacją Amazon Go. Wystarczy wejść do sklepu convenience po zweryfikowaniu się za pomocą kodu QR wygenerowanego przez aplikację Amazon Go, a następnie chwycić przedmioty z półki, a po zakończeniu po prostu wyjść ze sklepu, nie zatrzymując się przy żadnych kasach. Sklep obciąży Twoje konto Amazon, a paragon znajdziesz w samej aplikacji.
Kim są inni konkurenci Amazon Go?
Niestety, Amazon nie jest jedynym, który zmienia grę w handlu detalicznym. Rywalizacja o pierwsze miejsce jest bardzo zacięta, zwłaszcza, że nowi gracze zwiększają swoje możliwości. Alibaba, na przykład, ponownie wyobraża sobie doświadczenie detaliczne poprzez swój nowy model biznesowy i własny sklep spożywczy bez kasjera, Hema. Uruchomiona w 2015 roku Hema wykorzystuje nowy model biznesowy, który integruje produkty i usługi online i offline. Chiński gigant handlu detalicznego i e-commerce stworzył cyfrowo wzmocnioną ofertę detaliczną, która łączy media, rozrywkę i ofertę finansową, aby stworzyć koncepcję, którą nazywa „New Retail”. Hema to supermarket firmy zasilany internetem, jak Amazon Go i wiele innych. Inni gracze w branży detalicznej bez kasjera to Standard Cognition z San Francisco, Trigo Vision z Izraela, holenderski Albert Heijn i więcej.
Różnica między Amazon Go a konkurentami
Rynek
– Amazon Go to nowy detaliczny model biznesowy oparty na zakupach w sklepie. Zasadniczo Amazon Go to sieć sklepów convenience zlokalizowanych w Stanach Zjednoczonych obsługiwanych przez Amazon. W 2018 roku Amazon otworzył pierwszy sklep Amazon Go w Seattle. Na 2019 rok ma około 20 sklepów zlokalizowanych w Seattle, San Francisco, Chicago i Nowym Jorku. Amazon planuje otworzyć aż 3 000 sklepów Amazon Go do 2021 roku. Istnieją inne sklepy convenience oparte na podobnej koncepcji, w tym Tao Café i Hema firmy Alibaba, Standard Cognition z San Francisco, Trigo Vision z Izraela, Albert Heijn z Netharlands i inne.
Technologia
– Podczas gdy sklepy Amazon Go i ich potencjalni konkurenci opierają się na tym samym eksperymentalnym systemie inteligencji otoczenia, technologia stojąca za ich systemami różni się w sposób zróżnicowany. Proces monitorowania Amazon Go jest zarządzany przez rozpoznawanie obrazu, sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe. Czujniki Wight i kamery na półkach śledzą produkty usunięte lub wymienione, a reprezentacja 3D każdego klienta jest budowana i śledzona. Następnie istnieje system backendowy, który przetwarza transakcję automatycznie, aby zapewnić płynne i bezproblemowe doświadczenie zakupowe. Z kolei Hema firmy Alibaba wykorzystuje rozpoznawanie twarzy w kioskach samoobsługowych, podczas gdy południowokoreańskie Lotte stosuje weryfikację biometryczną.
Podsumowanie działalności Amazon Go na tle konkurencji
Amazon Go to sieć sklepów convenience zlokalizowanych w Stanach Zjednoczonych i prowadzonych przez giganta detalicznego Amazon. Jest to nowy model biznesowy, nowa metoda zakupów spożywczych bez kasjera, gdzie kupujący mogą wejść, wziąć rzeczy, które chcą i po prostu wyjść, bez interakcji z kasjerem. Ten nowy model biznesowy oparty jest na eksperymentalnym inteligentnym systemie ambientowym. Cały proces jest realizowany z pomocą setek kamer obserwujących użytkownika. Cały proces monitorowania jest zarządzany przez rozpoznawanie obrazu, sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, więc kradzież sklepowa jest praktycznie niemożliwa w sklepach Amazon Go. Ale niestety Amazon nie jest sam w wyścigu sklepów convenience bez kas. Są inne firmy inwestujące w ten sam koncept. Alibaba Tao Café i Hema to kolejny przykład inteligentnego systemu ambientowego. Są też inni gracze wykorzystujący ten sam detaliczny model biznesowy, walczący o pierwsze miejsce.