Systemy biletowe odgrywają fundamentalną rolę w codziennych operacjach IT niemal każdej organizacji. W rzeczywistości, dla wielu, narzędzia oparte na biletach są podstawą operacji IT help desk, wykorzystywanych przez najlepszych dostawców usług niemal wszędzie. Systemy biletowe są najbardziej istotnym elementem oprogramowania, który umożliwia organizacjom śledzenie i zarządzanie procesami przepływu pracy. Bez nich, każde zapytanie, prośba o usługę lub problem klienta skończyłby się zagubiony w gąszczu e-maili. Nie jest błędem stwierdzenie, że systemy biletowe są nowoczesnymi rozwiązaniami zarządzania usługami IT, które eliminują bariery dla usług wsparcia pracowników. Systemy biletowe konsolidują wszystko w jeden, łatwy do zarządzania pulpit, który zarządza przepływami pracy, nadaje priorytety pracy i rozwiązuje problemy. Dwa najbardziej popularne i szeroko stosowane oprogramowania systemów biletowych to Jira i ServiceNow.
Czym jest ServiceNow?
ServiceNow to potężna i wszechstronna, oparta na chmurze platforma IT Service Management (ITSM), która umożliwia organizacjom zarządzanie, strukturyzację i automatyzację operacji biznesowych. Jest to łatwy w użyciu system biletowy, który pomaga firmom zarządzać cyfrowymi przepływami pracy dla codziennych procesów biznesowych. Jest to nic innego jak platforma jako usługa, która pomaga w dostarczaniu infrastruktury potrzebnej do wdrożenia i uruchomienia aplikacji i usług biznesowych. Dostarcza aplikacje ITSM i pomaga w automatyzacji wielu organizacyjnych działań związanych z przepływem pracy. Mając korzenie w zarządzaniu usługami IT, ServiceNow stopniowo ewoluuje jako platforma z wyboru dla zarządzania usługami przedsiębiorstwa, konsolidując wszystkie funkcje związane z biznesem, takie jak helpdesk klienta, HR, bezpieczeństwo i prawo w jednej wszechstronnej platformie. Dzięki łatwej integracji z wieloma różnymi narzędziami, ServiceNow umożliwia błyskawiczne zarządzanie projektami, zespołami i interakcjami z klientami bez dodatkowych dzwonków i gwizdków.
Czym jest Jira?
Jira to potężne narzędzie do śledzenia błędów/spraw i zarządzania pracą dla wszystkich rodzajów zastosowań i dla firm każdej wielkości. Pierwotnie narzędzie do śledzenia błędów w oprogramowaniu i aplikacjach mobilnych, Jira rozwinęła się w wysoce konfigurowalny system zarządzania projektami, który wspiera każdą metodologię agile, czy to Scrum czy Kanban. Nazwa Jira jest w rzeczywistości skróconą wersją Gojira, japońskiego słowa oznaczającego Godzillę i została zaprojektowana, aby konkurować z niesławnym narzędziem do śledzenia błędów Bugzilla. Na szczycie swoich możliwości śledzenia błędów i spraw, jest wysoce konfigurowalny, co czyni go zupełnie innym systemem. Jira Software jest częścią rodziny produktów Jira, wraz z Jira Core i Jira Service Desk. Łączy w sobie klasyczne funkcje Jira, takie jak elastyczne przepływy pracy i konfigurowalne pola z metodami wsparcia agile, aby przynieść Ci kompletny pakiet, który daje absolutne doświadczenie prowadzenia projektu w sposób agile.
Różnica między ServiceNow a Jira
Narzędzie
– Atlassian Jira została pierwotnie opracowana do śledzenia błędów i problemów w oprogramowaniu i aplikacjach mobilnych, ale rozwinęła się w potężne narzędzie do zwinnego zarządzania projektami dla firm każdej wielkości. Jira to system śledzenia i zarządzania projektami, który przechowuje wszystkie prace Twojego zespołu w jednym projekcie Jira. Z kolei ServiceNow to oparta na chmurze platforma IT Service Management (ITSM), która umożliwia organizacjom zarządzanie, strukturyzację i automatyzację operacji biznesowych. Jest to platforma jako usługa, która dostarcza aplikacje ITSM i pomaga w automatyzacji działań związanych z przepływem pracy w organizacji.
Zarządzanie incydentami/problemami
– ServiceNow posiada bardzo solidne moduły incydentów i problemów, które wiążą się bezpośrednio z bazą danych zarządzania konfiguracją (CMDB), która jest jak serce ServiceNow przechowujące informacje o wszystkich usługach technicznych. Można łatwo utworzyć problem z jednego lub więcej incydentów i połączyć je wszystkie razem. Możesz dokonać automatycznego przypisania na podstawie AI, jeśli chcesz lub na podstawie wstępnie zdefiniowanych reguł, aby automatycznie przypisać instancję do każdego. Jira Service Desk posiada zestaw certyfikowanych przez ITIL przepływów pracy i typów spraw do zarządzania incydentami i problemami po wyjęciu z pudełka. Posiada również możliwość łączenia ze sobą określonych spraw.
Zarządzanie konfiguracją
– Zarządzanie konfiguracją to zarządzanie cyklem życia wszystkich obiektów konfiguracyjnych i komponentów infrastruktury. CMDB posiada wszystkie elementy konfiguracji wraz z ich relacjami. ServiceNow używa wtyczki zwanej discovery, która pomaga w eksploracji danej sieci i identyfikuje współzależności pomiędzy komponentami infrastruktury. Przychodząc do Jiry, CMDB nie jest podstawową funkcją lub podstawowym modułem Jira Service Desk, ale jest zbudowany tak, aby rozszerzać się w miarę skalowania i dojrzewania organizacji.
Zarządzanie wiedzą
– ServiceNow oferuje gotowe rozwiązania do udostępniania informacji w bazach wiedzy dla klientów, pracowników i agentów w celu łatwego dostępu. Ma możliwość posiadania różnych baz wiedzy jak je nazywają dla różnych odbiorców dla każdego z nich. Możesz mieć oceny i opinie bezpośrednio na artykuły. Confluence to podstawowe oprogramowanie do zarządzania wiedzą w Jira, które daje zespołom łatwy i szybki dostęp do rozwiązań.
Pricing
– Jira Service Management jest darmowy do użytku dla maksymalnie trzech agentów. Modele premium zaczynają się średnio od 20 dolarów za agenta miesięcznie dla ponad 4 agentów, a dla organizacji skalujących ITSM o wysokiej prędkości, istnieje plan Premium, który kosztuje 40 dolarów za agenta miesięcznie. Tak więc, ceny są przyjazne dla budżetu i dość proste. ServiceNow oferuje również bezpłatną wersję próbną, a plany premium zaczynają się od 10 000 USD za licencję na rok. Musisz porozmawiać z zespołem sprzedaży, aby uzyskać niestandardową wycenę.
Podsumowanie
Tak więc, w skrócie, ServiceNow to platforma jako usługa klasy korporacyjnej rozwiązania ITSM, która jest specjalnie zbudowana dla operacji IT. Jest to łatwy w użyciu system biletowy, który pomaga firmom zarządzać cyfrowymi przepływami pracy dla codziennych procesów biznesowych i aplikacji. Z kolei Jira ma bazę ponad 250 000 klientów, a ponad 80 procent firm z listy Fortune-500 używa Jiry ze względu na imponujące możliwości zarządzania usługami biznesowymi i śledzenia błędów. Tak więc organizacje poszukujące bardziej zorganizowanego i dobrze ustrukturyzowanego rozwiązania skoncentrowanego na ITIL mogą wybrać ServiceNow, ale dla małych i średnich przedsiębiorstw Jira jest najlepszym wyborem, ponieważ można ją skalować w miarę rozwoju.