Działania marketingowe różnią się w zależności od marki. Podczas gdy niektórzy wybierają iść szynkę na wysiłki marketingowe, wykorzystując każdą dostępną możliwość, inni wykorzystują tylko jeden kanał. Dlaczego umieścić wszystkie swoje jaja w jednym koszyku, można zapytać. Pomimo różnic pomiędzy marketingiem jednokanałowym i wielokanałowym, oba są popularne. Ich wykorzystanie zależy jednak od celu marki, budżetu marketingowego, a także dostępności innych zasobów. W tym artykule przedstawiamy wgląd w różnice między nimi.
Co to jest kanał pojedynczy?
Jest to wykorzystanie jednego kanału do sprzedaży produktów i usług firmy. Jako taka komunikacja marki jest skoncentrowana na wybranym kanale. Może to być kanał internetowy, tradycyjny handel detaliczny, sprzedaż bezpośrednia lub katalog.
Zalety stosowania strategii marketingu jednokanałowego obejmują;
- Jest to opłacalne, ponieważ marki wykorzystują tylko jeden kanał marketingowy.
- Pomaga budować bazę lojalnych klientów
- Jest prosty w obsłudze pod względem śledzenia zapasów, obsługi klienta i wysyłki zapasów.
Posiada jednak wady, w tym;
- Może nie być tak szybki w reakcji jak trzeba
- Trudno nadążyć za rozwojem technologicznym przy wykorzystaniu jednego kanału, stąd działania marketingowe nie docierają do optymalnej bazy klientów
- Marka traci potencjalnych klientów, którzy korzystają z alternatywnych kanałów marketingowych
Co to jest Multi-channel?
Jest to wykorzystanie więcej niż jednego kanału do marketingu i komunikacji marek. Metoda ta uwzględnia gdzie, jak i kiedy konsumenci dokonują zakupów i skupia się na zapewnieniu, że produkty lub usługi są dostępne w razie potrzeby. W ten sposób ułatwia konsumentom dokonywanie zakupów. Strategia marketingu wielokanałowego zwiększa również zdolność firmy do dotarcia do obecnych klientów, a także do szerszej liczby potencjalnych konsumentów.
Zalety strategii marketingu wielokanałowego obejmują;
- Obecność marki dla jej konsumentów na różnych kanałach zwiększa szanse na sprzedaż
- Dzięki ekspozycji na nowe rynki, łatwo jest dotrzeć do nowych klientów
- Marka może skupić się na sprzedaży docelowej, biorąc pod uwagę, że niektóre produkty sprzedają się lepiej na różnych rynkach docelowych
- Marka zmniejsza szanse na pojawienie się podróbek na rynku, ponieważ jej produkty są łatwo dostępne.
Pomimo zalet, istnieją różne wady, w tym;
- Jest kosztowna w eksploatacji, ponieważ wymaga wielu zasobów
- W wyniku wielu sprzedaży mogą pojawić się komplikacje związane z poziomem zapasów. Chociaż zasadniczo nie powinno to stanowić problemu dla marki, konsumenci mogą przejść na inny produkt w przypadkach, gdy produkt jest wyprzedany.
- Zarządzanie obsługą klienta może być problematyczne dla marki. Używanie dobrego systemu poprawia usługi obsługi klienta
Marketing wielokanałowy wymaga dobrych umiejętności organizacyjnych, dyscypliny, infrastruktury i zasobów. Marki powinny również zapewnić spójność z dostępnością, szczegółami produktu i cenami w różnych kanałach.
Podobieństwa między marketingiem jednokanałowym a wielokanałowym
- Obie są strategiami marketingowymi mającymi na celu zwiększenie bazy klientów
Różnice między marketingiem jednokanałowym a wielokanałowym
Definicja
Marketing jednokanałowy odnosi się do wykorzystania jednego kanału marketingowego do wprowadzania na rynek produktów i usług firmy. Z drugiej strony, marketing wielokanałowy odnosi się do wykorzystania więcej niż jednego kanału do marketingu i komunikacji marek.
Efektywność kosztowa
Podczas gdy jednokanałowy jest opłacalny, ponieważ wykorzystuje jeden kanał marketingowy, wielokanałowy jest kosztowny w obsłudze i utrzymaniu.
Baza klientów
Single-channel ma wąski zasięg klienta, natomiast multi-channel ma szeroki zasięg klienta.
Złożoność organizacyjna
O ile single-channel jest prosty w obsłudze pod względem śledzenia zapasów, obsługi klienta i wysyłki zapasów, o tyle multi-channel wymaga dobrej infrastruktury organizacyjnej i dyscypliny.
Podsumowanie marketingu jednokanałowego vs. wielokanałowego
Marketing jednokanałowy odnosi się do wykorzystania jednego kanału marketingowego do wprowadzania na rynek produktów i usług firmy. Chociaż jest opłacalny i prosty w obsłudze pod względem śledzenia zapasów, obsługi klienta i wysyłki zapasów, to ma wąski zasięg klienta. Z drugiej strony, marketing wielokanałowy odnosi się do wykorzystania więcej niż jednego kanału do marketingu i komunikacji marek. Ma szeroki zasięg klienta, pomimo nieefektywności kosztowej i złożoności organizacyjnej. Chociaż wybór strategii marketingowej zależy od preferencji marki, wskazane jest korzystanie z kilku kanałów marketingowych, aby uniknąć przestarzałości i osiągnąć większy udział w rynku, zwłaszcza w obecnej erze postępu technologicznego.