Świat biznesu stał się super konkurencyjny. W rezultacie, agresywny marketing nie jest już luksusem, ale koniecznością dla marek, aby utrzymać się na powierzchni. Podczas gdy w przeszłości firmy tylko zaangażowane konsumentów za pomocą tradycyjnych kanałów marketingowych, modernizacja doprowadziła do lepszych kanałów marketingowych, zwłaszcza w społeczności internetowej. Marki mogą zatem sprzedawać na platformach internetowych, takich jak Facebook, Google, Instagram i Twitter. Nawet z tym, jasne myśli strategii online powinny być stosowane. Wśród powszechnie mylonych strategii marketingowych znajdują się strategie marketingowe Multi channel i Omni channel.

Marketing wielokanałowy

Jest to strategia marketingowa, która ma na celu interakcję z klientami poprzez niezależne kanały, w tym e-mail, media społecznościowe, strony internetowe, reklamy drukowane, strony docelowe i mobilne, aby wymienić tylko kilka. Tutaj każdy kanał działa niezależnie, z różnymi celami, strategiami, jak również budżetami.

Aby zobrazować marketing wielokanałowy, marka Y reklamuje swój produkt na Instagramie. Po zapytaniu, klient jest kierowany do fizycznego sklepu. Ponieważ kanały działają niezależnie, klient znajduje produkt niedostępny w sklepie fizycznym, co powoduje frustrację.

Ta strategia jest często niedogodna, ponieważ;

• Konsumenci mogą doświadczyć błędnej komunikacji pomiędzy różnymi kanałami
• Klienci mogą być sfrustrowani koniecznością korzystania z wielu kanałów
• Różne style sprzedaży w różnych kanałach

Chociaż ta strategia wprowadza na rynek markę, nie stawia klienta na pierwszym miejscu. Ogranicza to szanse na powtórną sprzedaż.

Marketing wszechkanałowy

Jest to strategia marketingowa, która dąży do zapewnienia płynnego doświadczenia zakupowego dla klienta niezależnie od platformy, kanału czy etapu procesu zakupowego. W ten sposób konsument jest zadowolony poprzez spójne i bezproblemowe doświadczenie zakupowe, co zapewnia powtarzalność zakupów.

Aby to zilustrować, hipotetycznie użyjemy marki X i konsumenta A. Marka X może umieścić przyciągającą uwagę reklamę na Facebooku, która z kolei przyciąga konsumenta A. Konsument może natychmiast zakończyć proces zakupu poprzez zakup produktu, ale jeśli tak się nie stanie i zostanie rozproszony, zostanie wysłany do niego e-mail z prośbą o dokończenie procesu, z inicjatywą, taką jak zniżka, ponieważ jest to pierwszy klient. Po dokonaniu zakupu, marka będzie następnie kierować do konsumenta podobne reklamy na platformie lub innych odwiedzanych stronach, aby wygenerować większą sprzedaż.

Skuteczna strategia Omni channel składa się z:

Strategia ta ma tendencję do skupiania się bardziej na konsumencie niż na marce. Chociaż bardzo skuteczna, jedną z barier dla tej strategii jest złożoność i koszty z nią związane. Wdrożenie wymaga inwestycji w technologię, która nie zawsze może być dostępna.

Podobieństwa między marketingiem wielokanałowym a marketingiem omni-kanałowym

• Obie są strategiami marketingowymi

Różnice między marketingiem wielokanałowym a marketingiem omni-kanałowym

Definicja

Marketing wielokanałowy odnosi się do strategii marketingowej, która ma na celu interakcję z klientami poprzez niezależne kanały, w tym e-mail, media społecznościowe, strony internetowe, reklamy drukowane, strony docelowe i mobilne, aby wymienić tylko kilka. Z drugiej strony, Omni channel marketing odnosi się do strategii marketingowej, która dąży do zapewnienia płynnego doświadczenia zakupowego dla klienta niezależnie od platformy, kanału lub etapu procesu zakupu.

Główny nacisk

Podczas gdy marketing wielokanałowy stawia markę u podstaw strategii marketingowej, marketing omnikanałowy stawia klienta u podstaw strategii marketingowej.

Konsekwencja

Podczas gdy marketingowi wielokanałowemu brakuje spójności w wyniku braku integracji pomiędzy różnymi platformami marketingowymi w użyciu, marketing omni-kanałowy stosuje spójne doświadczenie i wizerunek marki, zapewniając tym samym utrzymanie konsumenta.

Uzależnienie

Podczas gdy platformy marketingowe w marketingu wielokanałowym są niezależne, platformy wykorzystywane w marketingu omni-kanałowym są od siebie zależne.

Personalizacja

Marketing wielokanałowy nie skupia się na personalizacji klienta, podczas gdy marketing omni-kanałowy skupia się na personalizacji konsumenta, stąd dostarcza najlepszych doświadczeń konsumenckich.

Najlepsze dopasowanie

Marketing wielokanałowy jest idealny dla firm chcących rozszerzyć swoją obecność w Internecie, podczas gdy marketing omni-kanałowy jest idealny dla firm chcących dostroić swój udział w rynku online.

Marketing wielokanałowy a marketing wszechkanałowy

Podsumowanie marketingu wielokanałowego i marketingu wszechkanałowego

Marketing wielokanałowy odnosi się do strategii marketingowej, która ma na celu interakcję z klientami poprzez niezależne kanały, w tym e-mail, media społecznościowe, strony internetowe, reklamy drukowane, strony docelowe i mobilne. Skupia się na marce w przeciwieństwie do konsumenta, dlatego jest idealny dla firm chcących rozszerzyć swoją obecność w Internecie. Z drugiej strony, marketing omni-kanałowy odnosi się do strategii marketingowej, która stara się zapewnić płynne doświadczenie zakupowe dla klienta niezależnie od platformy, kanału lub etapu procesu zakupowego. Stawia ona klienta w centrum strategii marketingowej, zwiększając tym samym szanse na powtórną sprzedaż. Strategia ta jest idealna dla firm, które chcą dopracować swój udział w rynku online.