Marketing to bez wątpienia jedna z najistotniejszych branż w przedsiębiorstwach. Podczas gdy większość marek rozumie i dąży do osiągnięcia poprzez różne metody marketingowe, brak systemu dla zespołów często prowadzi do wycieków w większości lejków, co prowadzi do utraty potencjalnych leadów lub braku powtarzalnej sprzedaży. Podczas gdy marketing pociąga za sobą różne oprogramowanie do różnych celów, najbardziej powszechne obejmują automatyzację marketingu i oprogramowanie CRM. W tym artykule, będziemy patrzeć na różnicę między marketing automation i CRM.

Co to jest Marketing Automation?

Jest to oprogramowanie używane do zwiększenia i pomiaru współczynników konwersji w procesie marketingowym, jak również wykonywania powtarzalnych zadań. Jako takie, wykonuje zadania takie jak planowanie i wysyłanie e-mail marketingu, aktualizacje mediów społecznościowych i raportowanie kampanii, dzięki czemu zadania te są łatwe do wykonania i zarządzania. Automatyzacja marketingu stała się popularna w ostatnim czasie ze względu na jej zdolność do generowania wykwalifikowanych leadów, wysokiej optymalizacji kampanii, skutecznego pomiaru ROI i poprawy sprzedaży i marketingu workflows. Chociaż marki mogą czerpać korzyści z tego rozwiązania, ponieważ personalizuje ono zadania, jest ono najlepiej wykorzystywane do autoresponderów e-mailowych, pielęgnowania leadów i przeprowadzania leadów przez predefiniowaną podróż klienta.

What is CRM?

Skrót od Customer Relationship Management, jest to oprogramowanie używane do zarządzania sprzedażą, zarządzania kontaktami, interakcji z potencjalnymi i istniejącymi klientami, jak w

System CRM ma na celu poprawę wyceny klientów, strategii cenowych, tworzenie i utrzymywanie usług i produktów skoncentrowanych na kliencie, łączenie konsumentów za pośrednictwem wszystkich kanałów na jednej platformie i poprawę celów klienta, aby wymienić tylko kilka.

Aby zapewnić spersonalizowane profile klientów, system rejestruje informacje kontaktowe, w tym strony internetowe, adresy e-mail, profile w mediach społecznościowych, a nawet numery telefonów. Dzięki nim marki mogą również zobaczyć podróż konsumenta przez proces sprzedaży.

Podobieństwa między Marketing Automation a CRM

• Oba pomagają zapobiegać nieszczelnościom w lejku sprzedażowym

Różnice między Marketing Automation a CRM

Definicja

Marketing automation odnosi się do oprogramowania używanego do zwiększania i mierzenia współczynników konwersji w procesie marketingowym, jak również wykonywania powtarzalnych zadań. Z drugiej strony, CRM odnosi się do oprogramowania używanego do zarządzania sprzedażą, zarządzania kontaktami, interakcji z potencjalnymi i istniejącymi klientami, jak również relacji z klientami.

Cel biznesowy

Podczas gdy automatyzacja marketingu wykonuje zadania, takie jak planowanie i wysyłanie e-mail marketingu, aktualizacje mediów społecznościowych i raportowanie kampanii, stąd czyniąc te zadania łatwymi do wykonania i zarządzania, CRM ma na celu poprawę cen klientów, strategii cenowych, tworzenie i utrzymywanie usług i produktów skoncentrowanych na kliencie, łączenie konsumentów poprzez wszystkie kanały na jednej platformie i poprawę celów klienta.

Użytkownicy

Podczas gdy marketing automation jest używany przez marketerów, CRM jest używany przez sprzedawców.

Podsumowanie Marketing Automation vs. CRM

Podczas gdy marketing automation odnosi się do oprogramowania używanego do zwiększania i mierzenia współczynników konwersji w procesie marketingowym, a także wykonywania powtarzalnych zadań, CRM odnosi się do oprogramowania używanego do zarządzania sprzedażą, zarządzania kontaktami, interakcji z potencjalnymi i istniejącymi klientami, a także relacji z klientami. Chociaż oba te narzędzia są skutecznymi narzędziami marketingowymi i pomagają zapobiegać nieszczelnościom w lejku sprzedaży, marki poszukujące maksymalizacji konwersji i optymalizacji procesu lejka sprzedaży powinny stosować oba.