Zendesk i Freshdesk to prawdopodobnie dwa najlepsze na świecie, najbardziej uznane i zaufane narzędzia do obsługi klienta. Oba oferują kompleksowy zestaw funkcji zapewniających doskonałą obsługę klienta i w zasadzie oferują te same podstawowe funkcje, co sprawia, że naprawdę trudno jest wybrać między nimi. Porównujemy dwa giganty oprogramowania help desk przeciwko sobie, aby zobaczyć, który z nich jest lepszy dla Twojej firmy.

Czym jest Zendesk?

Zendesk to wielokrotnie nagradzane oprogramowanie do obsługi klienta, zaprojektowane w celu poprawy relacji z klientami poprzez integrację poczty elektronicznej, telefonu, tweeta, czatu i danych wyszukiwania, wszystko w jednej ujednoliconej platformie. Jest to jedno z wiodących, opartych na chmurze rozwiązań biurka obsługi klienta, preferowane przez firmy na całym świecie ze względu na prosty, intuicyjny interfejs, łatwość obsługi i niskie koszty posiadania. Zendesk został założony w 2007 roku w Kopenhadze, Dania, i w ciągu krótkich siedmiu lat, udało się zdobyć masywne następujące. Firma wykorzystała ukryty potencjał danych i znalazła sposób na wykorzystanie ich do zrewolucjonizowania obsługi klienta.

Założyciele postrzegali obsługę klienta jako sposób na budowanie relacji z klientami. Zendesk był jedynym opartym na chmurze help desk w czasie, gdy został uruchomiony i to działało dobrze dla ludzi w Zendesk, którzy weszli w nową sferę obsługi klienta. Tak więc, Zendesk jest platformą help desk opartą na biletach. Klienci mogą tworzyć bilety, szukając pomocy od agenta obsługi klienta. Agent wsparcia przegląda bilet, inicjuje rozmowę z klientem za pośrednictwem czatu na żywo lub wiadomości, a na koniec zamyka bilet po rozwiązaniu zapytania klienta. Zendesk w zasadzie łączy firmy z klientami.

Czym jest Freshdesk?

Freshdesk, podobnie jak Zendesk, to oparte na chmurze oprogramowanie do obsługi klienta, które umożliwia firmom zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta za pośrednictwem systemów biletowych. Oferuje firmom wszystkie wymagane narzędzia, aby zapewnić swoim klientom wyjątkowe wsparcie. Agenci przyjmują zapytania klientów z telefonów, e-maili, stron internetowych, czatów i mediów społecznościowych i przekształcają je w bilety. Następnie rozwiązują problemy klientów za pomocą prostego i inteligentnego interfejsu, do którego mają dostęp z dowolnego miejsca. Freshdesk automatycznie przypisuje bilety do różnych agentów pomocy technicznej w oparciu o inteligentne reguły.

Zespół wsparcia otrzymuje natychmiastowe powiadomienie, gdy bilet jest generowany, a powiadomienie przychodzi w postaci bota, który wysyła czat na ich kanał. Agenci mogą odpowiedzieć na bota i wysłać wiadomość z powrotem do klienta, aby dalej aktualizować bilet. Z pomocą inteligentnych narzędzi automatyzacji Freshdesk usprawnia wszystkie rozmowy z klientami w jednym miejscu i lepiej współpracuje z innymi zespołami wsparcia, aby połączyć się z klientami i szybciej rozwiązać ich zapytania.

Różnice między serwisami Zendesk i Freshdesk

Profil

– Zarówno Zendesk, jak i Freshdesk to dwa najbardziej uznane i powszechnie stosowane rozwiązania w zakresie obsługi klienta, które umożliwiają firmom każdej wielkości zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta. Zendesk to wiodące na świecie oprogramowanie do obsługi klienta opracowane i zarządzane przez firmę o tej samej nazwie, Zendesk Inc – firmę CRM typu service-first z siedzibą w San Francisco w Kalifornii.

Freshdesk to kolejne duże oprogramowanie, które zapewnia wsparcie help desk z inteligentnymi narzędziami automatyzacji. Został założony w 2010 r. przez Girisha Mathruboothama, który jest niczym innym jak ikoną w świecie SaaS. Freshdesk jest obecnie częścią nowej marki parasolowej Freshworks Inc, która jest gospodarzem pakietu produktów obejmujących Freshdesk.

Wycena

– Freshdesk łączy najlepszy w swojej klasie system biletowy z tanią strukturą cenową. Jego najtańszy plan kosztuje 15 dolarów za agenta miesięcznie za roczne zobowiązanie (19 dolarów za miesięczne rozliczenie), co jest świetne dla małych zespołów. Oferuje również bezpłatny plan dla nieograniczonych agentów, który jest świetny na rozpoczęcie i służy celowi naprawdę dobrze. Inne plany obejmują plan Garden 35 $ dla rosnących zespołów, plan Estate 49 $ dla dużych zespołów i plan Forest 89 $ dla użytkowników korporacyjnych.

Zendesk również ma podobne plany cenowe, począwszy od planu Team, który jest wyceniony na 19 dolarów za agenta miesięcznie za roczną subskrypcję (25 dolarów za miesięczne rozliczenie); plan Professional kosztuje 49 dolarów za agenta miesięcznie (roczne rozliczenie); a plan Enterprise kosztuje 99 dolarów za roczną subskrypcję. Zendesk oferuje również bezpłatną wersję próbną, aby rozpocząć i uruchomić, a także uzyskać dostęp do funkcji czatu na żywo i telefonu, ale przez ograniczony okres czasu.

Interfejs

– Oba są popularnymi systemami biletowymi wsparcia i jeśli chodzi o wybór między nimi, wybór nie jest taki prosty. Zendesk jest preferowany przez firmy na całym świecie ze względu na prosty, intuicyjny interfejs i łatwość obsługi, a także ma tendencję do radzenia sobie ze złożonością lepiej niż jego odpowiednik, zwłaszcza jeśli chodzi o automatyzację. Freshdesk jest łatwy w konfiguracji i bardzo intuicyjny, a dzięki usprawnionemu interfejsowi biletowemu zespoły wsparcia mogą łatwo śledzić interakcje z klientami i zarządzać nimi. Zendesk oferuje więcej dostosowań na swoim pulpicie, podczas gdy Freshdesk ma prosty pulpit z minimalnymi dostosowaniami i tuzinem metryk opartych na twoich priorytetowych zadaniach.

Podsumowanie

Podczas gdy Zendesk jest bardziej solidna platforma help desk, który oferuje wiele fajnych funkcji, aby zapewnić niezrównaną obsługę klienta, Freshdesk jest bardziej przyjazny dla budżetu opcja. Oba są bez wątpienia dwoma największymi graczami na rynku help desk, co sprawia, że wybór między nimi jest jeszcze trudniejszy. Oba oferują kompleksowy zestaw funkcji, aby zaimponować swoim klientom, i są zbudowane wokół biletów. Za każdym razem, gdy klient kontaktuje się z firmą za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu, wiadomości, strony internetowej, telefonu lub mediów społecznościowych, oprogramowanie przekształca swoje zapytanie w bilet. System zarządzania biletami Zendesk jest bardziej zaawansowany i bogaty w funkcje niż Freshdesk, Również w Zendesk masz opcje wdrożenia widżetów do swojej witryny, co jest świetne. System biletowy Freshdesk nie jest tak bogaty jak Zendesk, ale z pewnością rekompensuje to bardziej dopracowanym pulpitem, który ułatwia poruszanie się po nim.