Produkt a usługa

Ludzie wymagają różnych usług i produktów w celu zaspokojenia różnych potrzeb i pragnień. W związku z tym można zauważyć, że marketerzy odgrywają kluczową rolę w marketingu różnych produktów i usług do różnych klientów docelowych. Jednak niektórzy ludzie często mylą te dwa pojęcia i często używają ich zamiennie w odniesieniu do jednej rzeczy, ale bliższa analiza między nimi pokazuje, że są one różne. Główną różnicą między tymi dwoma pojęciami jest to, że produkt jest namacalny, podczas gdy usługa jest niematerialna. Więcej szczegółów na temat różnic pomiędzy produktem a usługą zostało jasno przedstawione poniżej.

Kluczowe cechy produktu

Główną kluczową cechą produktu jest to, że jest on fizyczny i jest również namacalny. Oznacza to, że produkt można trzymać w ręku, można go zobaczyć, poczuć lub powąchać. W związku z tym sprzedaż produktu jest transakcją jednorazową. Jednakże należy również zauważyć, że produkt może być zwrócony do sprzedawcy w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy w przypadku, gdy jest on niewłaściwy lub uszkodzony. Gdy klient nie jest zadowolony z produktu, może go zwrócić sprzedawcy w zamian za właściwy rodzaj pożądanego produktu.

Wartość produktu jest często tworzona i wyprowadzana z produktu przez użytkownika. Innymi słowy, użytkownik wie, czego dokładnie pragnie od produktu, stąd decyzja o jego zakupie. To właśnie ten sam klient może czerpać wartość z zakupu produktu w przeciwieństwie do wartości usługi, która jest tworzona przez usługodawcę.

Innym ważnym aspektem dotyczącym produktu jest jego własność. Produkt może być własnością nabywcy, ponieważ własność jest przenoszona w momencie dokonania transakcji. Fakt, że produkt jest namacalny sprawia, że własność jest przenoszona w przeciwieństwie do usługi, która może być tylko odczuwalna. Po zakupie produktu można go łatwo oddzielić od dostawcy, ponieważ klient może zabrać go do domu do użytku osobistego. Własność usługi nie może być zatem przeniesiona na jej użytkownika.

Perspektywa obsługi klienta w przypadku produktu jest ograniczona w porównaniu z perspektywą obsługi klienta w przypadku usługi. W usłudze to właśnie dbałość o klienta przyciąga nabywców tej konkretnej usługi, podczas gdy w produkcie elementy takie jak branding i inne cechy produktu, które odróżniają go od podobnych produktów, przyciągają klientów.

Kluczowe cechy usługi

Usługa to praca wykonywana przez inną osobę dla innej osoby. Na przykład, osoba będzie odwiedzać restaurację, aby mieć pożądane usługi wykonywane przez innych ludzi, podczas gdy oni odpoczywają na swoich stołach. Porady prawne to kolejny dobry przykład usługi świadczonej innej osobie przez profesjonalnych prawników. W większości przypadków, ludzie są zwykle przyciągane przez jakość usług, które otrzymują od danej organizacji, a nie samego produktu. Jakość usług jest zadowalająca, a ludzie, którzy są zadowoleni, będą nadal robić interesy z firmą.

Proces rozliczania usługi jest ciągły, w przeciwieństwie do produktu. Na przykład, usługa może być w formie miesięcznych abonamentów, gdzie usługa jest świadczona po otrzymaniu abonamentu. Innym godnym uwagi aspektem dotyczącym usługi jest to, że nie może być zwrócony do dostawcy, ponieważ jest niematerialny. Usługa jest czymś, co może być tylko odczuwalne, więc nie może być zwrócone.

Inną kwestią dotyczącą usługi jest ich zmienność. Usługi różnią się w zależności od tego, kto je świadczy, gdzie, kiedy i jak. Zazwyczaj jakość usługi jest głównie określana przez dostawcę usługi, podczas gdy klient określa wartość produktu po jego zakupie. Jakość usługi zależy od usługodawcy. Marketerzy usługi powinny zatem posiadać wiedzę na temat tego, co klienci naprawdę pragną, tak aby mogli dostosować swoje usługi do tych potrzeb. Marketerzy muszą zrozumieć cechy, aby sprzedać do klientów.

Podsumowanie kluczowych różnic między usługami a produktami

Zakończenie

Choć terminy produkt i usługa są często używane zamiennie, można zauważyć, że znacząco się od siebie różnią. Główną różnicą zauważoną między nimi jest to, że produkt ma charakter fizyczny i jest namacalny. Z drugiej strony można zauważyć, że usługa jest niematerialna i nie może być przechowywana, więc nie może być oddzielona od dostawcy. Jakość produktu jest określona przez klienta, podczas gdy jakość usługi jest określona przez dostawcę. Produkt może być przechowywany do przyszłego użytku lub sprzedaży i może być zwrócony kupującemu, jeśli pojawi się taka potrzeba. Natomiast usługę można skonsumować w momencie, gdy jest oferowana i nie można jej przechowywać do przyszłego użytku. Usługa nie może być zwrócona do usługodawcy z jakiegokolwiek powodu, ponieważ jest jot materialny.