B2B i B2C to dwa popularne modele marketingu biznesowego, na których opiera się każda branża. Każda firma, czy to produkcyjna czy detaliczna, jest albo firmą B2B albo firmą B2C. Marketing zasadniczo odnosi się do procesu promowania produktów i usług poprzez kanał. B2B oznacza business to business, natomiast B2C oznacza business to consumer. Jeśli firma sprzedaje swoje produkty lub usługi innej firmie, jest to forma transakcji B2B. A jeśli firma sprzedaje swoje produkty lub usługi bezpośrednio konsumentowi, wtedy nazywa się to transakcją B2C.
Czym jest B2B (Business to Business)?
B2B, skrót od Business to Business, to model biznesowy lub model transakcji biznesowej, który działa poprzez sprzedaż swoich produktów innym firmom. Jest to sytuacja, w której jedno przedsiębiorstwo przeprowadza transakcję handlową z innym przedsiębiorstwem. Rynek B2B jest rozległy i obejmuje wszystko, od dostawców przemysłowych do procesów płacowych do twórców oprogramowania. Firmy B2B istnieją w każdej branży, a transakcje B2B występują w trzech okolicznościach: kiedy firma pozyskuje materiały, kiedy firma pozyskuje usługi, a kiedy firma pozyskuje i produkty do odsprzedaży. Istnieje znacznie więcej transakcji B2B niż B2C, ponieważ dla każdej transakcji B2C, istnieją jak dziesiątki, setki lub nawet tysiące transakcji B2B zaangażowanych.
Co to jest B2C (Business to Consumer)?
B2C, skrót od Business to Consumer, to model biznesowy, który działa poprzez sprzedaż swoich produktów lub usług bezpośrednio do konsumentów, a nie sprzedaż do przedsiębiorstw. B2C to coś, o czym większość ludzi myśli, gdy widzi reklamę w telewizji, słyszy coś w radiu lub natrafia na coś online. Kiedy kupujesz coś online, jest to wymiana między przedsiębiorstwem a konsumentem. Jest to transakcja pomiędzy firmą a konsumentami lub użytkownikami końcowymi. B2C marketing koncentruje się na wartości produktu, jak również wywołuje pewnego rodzaju emocjonalnej reakcji od konsumenta. B2C koncentruje się na większej liczbie, ale mniejszych konsumentów, a większość transakcji B2C nadal występuje za pośrednictwem wspólnych kanałów.
Różnica między B2B a B2C
Definicja
– B2B oznacza po prostu business to business i odnosi się do modelu biznesowego, który działa poprzez sprzedaż swoich produktów lub usług innym firmom. B2B to wymiana towarów i usług pomiędzy dwoma przedsiębiorstwami. Jest to w zasadzie sytuacja, w której jedna firma przeprowadza transakcję handlową z drugą firmą. B2C oznacza business to consumer i jest to model biznesowy, który działa poprzez sprzedaż swoich produktów lub usług bezpośrednio do konsumentów, a nie sprzedaż do przedsiębiorstw. Jest to transakcja pomiędzy przedsiębiorstwem a konsumentami lub użytkownikami końcowymi.
Relacje z klientami
– Rynki B2B są zazwyczaj mniejsze niż rynki B2C. Marketing B2B dotyczy bardziej konsumenta niż samego produktu, więc nacisk kładzie się zwykle na logikę produktu i jego cechy. Przedsiębiorcy muszą budować silne relacje ze stosunkowo niewielką liczbą firm, więc zaufanie i stabilność stają się silnymi apartamentami w marketingu B2B. B2C sprzedaje bezpośrednio konsumentom, więc koncentruje się bardziej na produkcie i jego zaletach niż na konsumentach. Marketing B2C skupia się na wartości produktu, jak również wywołuje jakąś emocjonalną reakcję konsumenta.
Zwrot z inwestycji
– Przedsiębiorstwa działają w oparciu o trzy podstawowe cele: zwiększenie przychodów, zminimalizowanie kosztów operacyjnych i zachęcenie klienta do zadowolenia. W przeciwieństwie do konsumentów, firmy mają tendencję do innego sposobu myślenia przy zakupie nowej technologii. Firmy są zbudowane na oczekiwaniu ROI. Szacowanie ROI jest kluczowym czynnikiem w ekosystemie B2B i jest to jeden z kluczowych punktów w każdym rodzaju sprzedaży, która jest oparta na modelu B2B. Konsumenci są bardziej zainteresowani produktem i tym, jak wygląda lub czuje się. Konsumenci uwielbiają nowości, podczas gdy firmy postrzegają je jako okazję inwestycyjną.
Strategia marketingowa
– Marketerzy B2B kładą nacisk na jakość, ceny i inne aspekty ekonomiczne, które mogą być interesujące dla konsumenta. Rynki B2B mają tendencję do bycia bardziej zaplanowanymi, zorganizowanymi i kontrolowanymi. Każda napędzana sprzedażą strategia marketingowa B2B opiera się na trzech kluczowych elementach: generowaniu leadów, generowaniu popytu i strategii retencji. Chodzi o to, aby stworzyć zainteresowanie swoim produktem, przekształcić to zainteresowanie w działanie, a następnie uczynić z jednorazowych konsumentów stałych konsumentów. Kampanie marketingowe B2C są skierowane do konsumentów i działają poprzez pomoc firmom w identyfikacji ich grupy docelowej. Ideą jest identyfikacja potencjalnych leadów, niekoniecznie kupujących, i przekształcenie tych leadów w klientów.
Podejmowanie decyzji
– Na rynkach B2B podejmowanie decyzji jest złożonym procesem, w którym uczestniczy wielu pracowników, z których każdy specjalizuje się w jakiejś dziedzinie, a tzw. decydenci są odpowiedzialni za swoje decyzje i powinni być rozliczani ze swoich działań. Czasami dla dużego zakupu wymagana jest zgoda interesariuszy, niektórych, jeśli nie wszystkich, a konsument może nawet nie mieć uprawnień do podejmowania decyzji. Na rynkach B2C, konsument jest decydentem i może skonsultować się z rodziną, przyjaciółmi, więc to prawie nie jest skomplikowane niż to.
Podsumowanie działalności B2B i B2C
Mimo że marketing B2B obejmuje mniej więcej połowę gospodarki, marketing najwyższego szczebla skupia się na firmach B2C. B2C ma znacznie więcej korzyści niż B2B, w tym większą różnorodność produktów i większą wygodę zarówno dla konsumentów, jak i poszukujących okazji firm. Obie są świetnymi strategiami marketingowymi, ale różnią się znacznie pod względem sposobu reklamowania swoich produktów i procesu podejmowania decyzji. Kampanie B2C są bardziej zorientowane na konsumenta, więc celem jest zawsze konsument, który jest decydentem. Z drugiej strony marketing B2B obejmuje garstkę osób w organizacji, które są decydentami.