Niezawodny system help desk może wpłynąć na wydajność przedsięwzięcia. Zwiększona wydajność, jakość usług i stworzenie szczęśliwej społeczności konsumentów jest tym, na co każda firma pracuje bez wytchnienia. Na szczęście, wraz z rosnącymi innowacjami technologicznymi, istnieje wiele takich systemów. To powiedziawszy, to co działa w jednym przedsięwzięciu, może działać słabo w innym. W związku z tym każda firma musi nauczyć się ustalać priorytety zarówno dla swoich potrzeb, jak i dla potrzeb konsumentów. Freshdesk i Help Scout to niektóre z renomowanych systemów helpdesk. Ale dlaczego firma miałaby wybrać jeden z nich zamiast drugiego? Odpowiedź leży w różnicach. Chcesz dowiedzieć się, jak wybrać najlepszy system dla swojego przedsięwzięcia? Kontynuuj przewijanie, ponieważ rozmawiamy o różnicach między systemami Freshdesk i Help Scout.

Czym jest Freshdesk?

Wyprodukowany przez firmę Freshworks, Freshdesk jest opartym na chmurze oprogramowaniem konsumenckim, które pomaga przedsiębiorstwom świadczyć bezproblemowe usługi swoim klientom poprzez monitorowanie rozmów z klientami, zwiększanie produktywności dzięki inteligentnej automatyzacji, monitorowanie wskaźników wydajności i dostarczanie doświadczeń związanych z samoobsługą. Od momentu powstania Freshdesk pozostaje niezastąpionym narzędziem wśród firm, które chcą łatwo zarządzać klientami i zwiększać ich zaangażowanie.

Niektóre cechy Freshdesk obejmują:

Freshdesk jest idealny dla szerokiego grona klientów, w tym małych przedsiębiorstw, freelancerów,

Jakie są zalety systemu Freshdesk?

  • Ma uproszczony, przyjazny dla użytkownika przyjazny design, który sprawia, że jest łatwy w użyciu
  • Oferuje zaawansowaną automatyzację przepływu pracy
  • Ma wiele integracji, takich jak Slack i Salesforce
  • Oferuje darmowy plan, który jest idealny dla użytkowników, którzy chcą eksperymentować z nim przed zakupem usług

Jakie są wady Freshdesk?

  • Ma ograniczoną automatyzację i jest trudny w konfiguracji
  • Brak mu integracji z Instagramem i SMS-ami

Czym jest Help Scout?

Założona w 2011 roku przez Nicka Francisa, Jareda McDaniela i Denny’ego Swindle’a firma Help Scout to oprogramowanie typu help desk, które pomaga użytkownikom zarządzać kilkoma markami lub produktami z jednego konta i zapewnić bezproblemową współpracę między działami. Help Scout jest idealny dla wszystkich rodzajów przedsiębiorstw, począwszy od freelancerów, poprzez duże, małe i średnie przedsiębiorstwa. A dzięki funkcjom automatyzacji, platforma uzyskuje powtarzalność zadań

Jakie są cechy skauta pomocowego?

Jakie są zalety programu Help Scout?

  • Jest niewidoczny dla klientów. W związku z tym, komunikacja całkowicie naśladuje normalny wątek e-mailowy
  • Jest łatwy w konfiguracji i użyciu
  • Zapewnia przydatne i proste w użyciu integracje i funkcje
  • Dzięki funkcjom automatyzacji użytkownicy otrzymują proste zadania z drogi, co zwiększa produktywność.
  • Użytkownicy mogą tworzyć wiele skrzynek pocztowych dla wspólnych adresów e-mail. Pomaga to działom w płynnej pracy i ułatwia zarządzanie kilkoma markami lub produktami z jednego konta.

Jakie są wady programu Help Scout?

  • Ponieważ koncentruje się na śledzeniu wiadomości e-mail, śledzenie rozmów i czatu jest trudne.

Podobieństwa między Freshdesk a Help Scout

  • Oba są odpowiednie dla każdego rodzaju i wielkości firmy, w tym małych, średnich i dużych przedsiębiorstw oraz freelancerów.
  • Oba są obsługiwane przez aplikację na Androida, aplikację na iPhone’a i stronę internetową.
  • Oba mają darmowe wersje próbne.

Różnice między Freshdesk a Help Scout

Własność

Freshdesk został opracowany przez Freshworks w 2010 roku. Z drugiej strony Help Scout został założony w 2011 roku przez Nicka Francisa, Jareda McDaniela i Denny’ego Swindle’a.

Pricing

Freshdesk jest tańszy z cenami zaczynającymi się od 15 dolarów za miesiąc. Z drugiej strony, ceny za Help Scout zaczynają się od 20 dolarów za miesiąc.

Obsługiwane języki

Freshdesk obsługuje różne języki, w tym między innymi angielski, niemiecki, chiński, francuski, włoski, turecki i holenderski. Z drugiej strony, Help Scout obsługuje tylko język angielski.

Dostępność urządzeń

Freshdesk jest dostępny w wersji na Androida, w wersji webowej, na iPhone’a / iPada i w wersji mobilnej Windows. Z drugiej strony, Help Scout jest dostępny w systemie Windows, iPhone/ iPad, Android, Mac, Windows Mobile i webowym.

Dostępne wsparcie

Freshdesk oferuje e-mail, wsparcie na żywo, telefon, bilety i szkolenia. Z drugiej strony, Help Scout oferuje Email i Bilety.

Podsumowanie Freshdesk vs. Help Scout



Freshdesk i Help Scout mają różne funkcje i integracje. W związku z tym, każde przedsięwzięcie powinno wybrać platformę, która będzie dla niego odpowiednia w zależności od potrzeb. Obie jednak upraszczają zadania dzięki funkcjom automatyzacji, umożliwiając przedsiębiorstwom skupienie się na tym, co ważne.