Zasada 10 i 5 to prosta wytyczna, która jest szeroko stosowana w branży hotelarskiej. Zasada ta nakazuje, że gdy pracownik znajduje się w odległości 10 stóp od gościa, powinien się uśmiechnąć i nawiązać bezpośredni kontakt wzrokowy, a gdy znajduje się w odległości pięciu stóp, powinien przywitać się z gościem słownie.

Jak wykorzystałbyś technikę 10 i 5 do powitania klientów?

1. Kiedy klienci znajdują się 10 stóp od Ciebie, użyj niewerbalnego pozdrowienia, takiego jak uśmiech lub fala.
2. Gdy klienci znajdują się w odległości 5 stóp od Ciebie, pozdrów ich słownie.

Co to jest zasada 5 stóp?

Gdy pracownik znajduje się w odległości około pięciu stóp od gościa, szczeremu powitaniu lub przyjaznemu gestowi podziękowania powinien towarzyszyć kontakt wzrokowy i uśmiech. Firmy odnoszące sukcesy w branży hotelarskiej i poza nią przyjęły własne wersje zasady 10 i 5 pracowników.

Co to jest zasada 10×10?

18 stycznia 2017 r. Disney Corporation nazywa pracowników Disneya członkami obsady. Swoich klientów określają mianem gości. Członkowie obsady są przeszkoleni, aby potwierdzić każdego gościa z uśmiechem za każdym razem, gdy przyjdzie. w odległości 10 stóp od tej osoby.

Niektórzy stosują zasadę dziesięciu/pięciu stóp. Gdy goście znajdą się w odległości dziesięciu stóp od pracowników (osób czyszczących okna, inżynierów i personelu naziemnego, a także osób kontaktujących się z gośćmi), znajdują się w „strefie gościnności”, a standardem zachowania jest nawiązywanie przez pracowników kontaktu wzrokowego i uśmiechanie się.

Jakie jest 5 BES podczas dbania o swojego gościa?

• Bądź klientem! To jest przede wszystkim.
• Bądź łatwy do skontaktowania się z Tobą! Jeśli zajmujesz się sprzedażą, czy łatwo jest się z Tobą skontaktować?
• Bądź przyjazny dla swoich klientów!
• Bądź w kontakcie ze swoimi klientami… często!
• Bądź relacją biznesową, którą oni chcą, abyś był!

Więcej pytań znajdziesz w artykule Dzień dobry molo out?

Dla tych z Was, którzy nie wiedzą, zasada 10 stóp to po prostu regularne potwierdzanie i witanie się z klientami. Jeśli klient jest w odległości 10 stóp od Ciebie, powinieneś się zaangażować. Dlaczego ta zasada jest tak popularna i tak ważna?

Jaka jest złota zasada w gościnności?

Powitanie: nawiąż kontakt wzrokowy, uśmiechnij się, przywitaj się, przedstaw się, nazwij ludzi po imieniu i powiedz kilka słów troski… Zauważ, kiedy ktoś wygląda na zdezorientowanego: zatrzymaj się i podaj mu rękę.

Jak przywitać gościa?

Niektóre sugerowane Some suggestions include; Witaj, witaj; Witaj, dzień dobry; Witaj, dzień dobry, witaj. Przedstaw się z imienia i nazwiska upewniając się, że Twoja komunikacja jest profesjonalna, ale osobista. „Miło cię poznać, jestem Nikko”. Jeśli jesteś zajęty innym gościem, ważne jest, aby potwierdzić przybywających gości.

Jak wygląda recepcja hotelowa?

Front desk w hotelu to biurko lub biuro, które rezerwuje pokoje dla ludzi i odpowiada na ich pytania.

Jakie jest drugie kluczowe zachowanie w hotelarstwie?

2. Komunikacja ustna. Po słuchaniu przychodzi czas na mówienie. Ta cecha gościnności jest równie ważna jak poprzednia.

Jakie są zasady gościnności?

Zgodnie z zasadami gościnności, od mężczyzn oczekuje się przyjęcia gości, zapewnienia im jedzenia, kąpieli, darów przyjaźni, obietnicy bezpieczeństwa na noc oraz bezpiecznej i eskortowanej podróży do następnego celu…

Jakie są funkcje systemu PMS?

System zarządzania nieruchomościami (PMS) to oprogramowanie, które ułatwia zarządzanie rezerwacjami i zadania administracyjne hotelu. Najważniejsze funkcje obejmują operacje recepcji, rezerwacje, zarządzanie kanałami, housekeeping, zarządzanie stawkami i obłożeniem oraz przetwarzanie płatności.

Jakie są 3 rzeczy, które należy wziąć pod uwagę podczas witania gościa?

• Kontakt wzrokowy i uśmiech. Nawet zanim rozpocznie się rozmowa, możesz bez wysiłku sprawić, że Twoi goście poczują się kochani i docenieni, utrzymując uprzejmy kontakt wzrokowy.
• Znajomi czy przyjaciele?
• Przedstaw się.
• Bądź pomocną dłonią.
• Zachowaj pozytywne nastawienie.

Jak uśmiechać się do klientów?

1. Wejdź w interakcję ze swoimi klientami, nawet jeśli nie mają problemów z obsługą.
2. Zawsze słuchaj.
3. Następnie działaj na podstawie tego, co mówią Twoi klienci.
4. Bądź szczery.
5. Bądź proaktywny, a nie reaktywny.

Co to jest ciepła usługa?

Zbadajmy pozostałe główne elementy, które składają się na ciepłe doświadczenie obsługi: gościnność, zrozumienie, szczerość, współczucie i życzliwość. Gościnność. Gościnność zaczyna się od ciepłego powitania, które szybko pokazuje klientowi, że jest doceniany i może czuć się komfortowo w Twojej organizacji.

W odległości 5 stóp: Uśmiechnij się, za pomocą ust i oczu. W odległości 3 stóp: Słownie przywitaj się z klientem i zaproponuj mu powitanie pory dnia („Dzień dobry”). Używaj tonu głosu odpowiedniego do miejsca pracy lub miejsca spotkania z klientem.

La Regla de los 10 pies es uno de los secretos de Walmart para el servicio al cliente. Durante sus numerosas visitas a las tiendas, Sam Walton alentó a los asociados a asumir este compromiso: “Prometo solemnemente y declaro que a cada cliente que se acerque a 10 pies de mí, sonreiré, lo miraré a los ojos, lo saludaré y le preguntaré si puedo ayudarlo”.
Aby uzyskać więcej pytań, zobacz Czy środki przeczyszczające zabijają pasożyty?

• Stres i relaks. Jedną z kluczowych korzyści związanych z refleksologią jest relaks i zarządzanie stresem.
• Postępowanie przeciwbólowe. Być może w związku z wpływem na stres i relaks, refleksologia stóp może również pomóc w zarządzaniu ostrym i przewlekłym bólem.
• Trawienie.
• Zmęczenie wzroku.
• Poprawa jakości snu.
• Cukrzyca.

Co to jest centrala?

Centrala reprezentuje zorientowany na klienta dział firmy. Na przykład obsługa klienta, sprzedaż i eksperci branżowi, którzy świadczą usługi konsultingowe, są uważani za część operacji front office firmy. Funkcje centrali generują zazwyczaj większość przychodów firmy.

Jakie są różne stanowiska w hotelu?

• Dyrektor Generalny.
• Zastępca dyrektora generalnego.
• Kierownik recepcji.
• Concierge.
• Pracownik obsługi gości.
• Nocny audytor.
• Bezpieczeństwo.
• Van Kierowca/przyciski.

Jak sprawić, aby goście czuli się mile widziani w hotelu?

1. Zaoferuj małe dodatki.
2. Oferuj niektóre udogodnienia za darmo.
3. Zawsze należy mieć pełną obsadę.
4. Pokaż swoje zainteresowanie słuchając i odpowiadając na pytania gości.
5. Spraw, aby wszyscy goście czuli, że Twój hotel dba o ich specjalne potrzeby.
6. Przeszkol swój personel.
7. Zaoferuj gratisowe przedmioty.

Jakie są właściwe kroki przy odprowadzaniu i usadzaniu gości w restauracji?

youtube.com/watch?v=g3q3iOGRhfU”

Co rozumiesz przez gościnność?

Gościnność oznacza przyjmowanie podróżnych lub oferowanie domu z dala od domu, a słowo to pochodzi od łacińskiego słowa „hospes” oznaczającego gościa lub nieznajomego.

Jak myślisz, jaki wpływ ma powitanie i usadzenie gości?

Powitanie wykracza poza słowa, stwarza poczucie troski i daje poczucie przyjemności. Szczere powitanie dociera i pozytywnie wciąga gości w środowisko gościnności, które wybrali i daje im poczucie, że dokonali dobrego wyboru.

Co to jest reguła platynowa?

Platynowa Zasada brzmi tak: „Traktuj innych tak, jak oni chcą być traktowani”. Platynowa Zasada to bardzo subtelne, ale potężne i ważne odejście od fałszywego konsensusu. … A więc uczyń Platynową Zasadę swoim myśleniem: traktuj innych tak, jak oni chcą być traktowani.
Więcej pytań znajdziesz na stronie Jak debata nad niewolnictwem podzieliła kraj i doprowadziła do wojny secesyjnej?

Na czym polega zasada platyny w hotelarstwie?

Platynowa Reguła stwierdza więc: „Traktuj innych tak, jak oni chcą być traktowani”. Choć brzmi to jak zdrowy rozsądek, nie jest tak powszechne, jak mogłoby się wydawać. Ta zasada oznacza, że uznajesz, iż w służbie nie chodzi o to, co chcesz dać; chodzi o to, co inni chcą otrzymać.

Jak możemy poprawić gościnność?

1. Personalizować, personalizować, personalizować.
2. Prosimy o kontakt z komunikacją po rezerwacji.
3. Oferuj prezenty i usługi komplementarne.
4. Wdrożenie technologii w pokojach.
5. Bądź proaktywny.
6. Nagradzaj stałych gości.
7. Oferuj wiele kanałów komunikacji: sms, głos, komunikator FB.

Co powinien powiedzieć gospodarz?

• Zdrowie.
• Za nas!
• Na zdrowie! (Używamy wielu francuskich słów związanych z jedzeniem i jedzeniem)
• Za nasze zdrowie! Za kolejny dobry rok, za nasz sukces!
• Cieszę się, że tu jesteś. Dziękuję, że jesteście.

Jak przywitać się z turystą?

1. Profesjonalizm projektu.
2. Pozdrawiaj wszystkich gości głośno i wyraźnie.
3. Zapytaj odwiedzających, z kim są umówieni na spotkanie.
4. Zapytaj o imię gościa i zwróć uwagę na wymowę.
5. Informuj odwiedzającego.
6. Zaoferować poczęstunek.
7. Zna układ terenu.
8. Zadbaj o swój nastrój.

Co mówisz do gości?

1. Miło mi…” / „I’m happy to…” / „I’m happy to…”
2. „Dziękujemy…” / „Jesteśmy wdzięczni za…”
3. „Witamy…”
4. „Jest jeszcze coś…”
5. „Cieszymy się, że znów będziesz naszym gościem”.

Jak nazywa się osoba, która pracuje na recepcji w hotelu?

Recepcjonista to pracownik, który zajmuje stanowisko biurowe lub stanowisko wsparcia administracyjnego. Praca wykonywana jest zazwyczaj w poczekalni, np. w holu lub recepcji organizacji lub firmy.

Czym zajmuje się recepcjonista w restauracji?

Zarządzaj recepcją poprzez odbieranie połączeń przychodzących, witanie i obsługę klientów…. Informowanie gości o dostępności stolików i kierowanie ich do stolików… Prowadzenie ewidencji klientów odwiedzających restaurację…. Pomoc klientom z odpowiedziami na zapytania.i oferowanie rozwiązań problemów w ramach swoich możliwości.

Co mówią hotelowi recepcjoniści?

Witanie gości
Jako recepcjonista hotelowy, Twoim zadaniem jest nie tylko witanie gości, ale także sprawianie, by czuli się mile widziani. Przyjazny uśmiech i ciepłe powitanie to świetny początek. Witam i zapraszam do [nazwa hotelu]. Jest to standardowe powitanie, którego możesz użyć.

Dlaczego personel hotelowy powinien być zadbany?

TO PROCES NADAWANIA SOBIE ODPOWIEDNIEGO WYGLĄDU I ATRAKCYJNOŚCI. RZECZY, KTÓRE ROBISZ, ABY UTRZYMAĆ SIEBIE I SWÓJ WYGLĄD SCHLUDNY I PRZYJEMNY. PIELĘGNACJA JEST WAŻNA DLA POZYTYWNEGO OBRAZU WŁASNEJ OSOBY ORAZ ZACHĘCENIA I POMOCY MIESZKAŃCOWI W UTRZYMANIU PRZYJEMNEGO I ATRAKCYJNEGO WYGLĄDU.

Co to jest chodzenie po hotelu?

Termin w branży turystycznej to „walked in”. Jest to sytuacja, w której hotel informuje podróżnego z potwierdzoną rezerwacją, że w rzeczywistości nie ma dostępnego pokoju i zamiast tego rezerwuje pokój dla gościa w innym hotelu. „Chodzony” nie jest niczym nowym.

Co czyni świetnego lidera gościnności?

Przywództwo i praca w zespole są koniecznością.
Odnoszący sukcesy członkowie branży hotelarskiej dobrze współpracują z innymi i mogą być produktywnymi członkami zespołu. … Pracownicy Great Hospitality posiadają silne umiejętności przywódcze i są w stanie prowadzić projekty, które w znaczący sposób przyczyniają się do ogólnego sukcesu klienta.