Na obecnych konkurencyjnych rynkach, wzrost i sukces firm zależą głównie od zadowolenia klienta, wśród innych czynników, w tym uczciwych cen, dostępności produktów i jakości. Satysfakcja konsumenta tworzy lojalność, która skutkuje inną sprzedażą, nie wspominając o poleceniach. W związku z tym w środowisku biznesowym pojęcia wyników klienta i sprzedaży produktu działają ręka w rękę. Mają one jednak różnice.

Co to są wyniki klienta?

Wyniki klienta odnoszą się do raportowanego wyniku dostawy i osiągnięcia produktów i usług dla klienta.

Przedsiębiorstwa mogą osiągnąć pozytywne wyniki klientów poprzez zrozumienie wymagań konsumentów, posiadanie procesów, które dostarczają pożądane produkty i usługi w ramach uzgodnionej jakości, czasu i kosztów.

Można je mierzyć za pomocą:

• Wskaźniki opóźnienia- Miara wydajności wykorzystująca wyniki z przeszłości. Przykłady obejmują zadowolenie klienta.
• Lead indicators- Jest to miara wydajności używana do przewidywania przyszłego sukcesu, taka jak ankiety dla klientów.

Mierniki te pomagają organizacjom przewidywać, monitorować, rozumieć i poprawiać wydajność organizacji. Niepełny zestaw wyników klientów może jednak mieć negatywny wpływ na przyszłe strategie stąd wyniki biznesowe. Często organizacje popełniają błędy zakładając, że klienci działają i myślą podobnie, a także ograniczając analizę wyników konsumenckich do pewnych funkcji geograficznych w organizacji i ignorując inne. Innym potencjalnym błędem jest zbieranie danych dotyczących ograniczonych usług i produktów i ignorowanie tych mniej popularnych.

Co to jest sprzedaż produktów?

Jest to wymiana produktu za wynagrodzenie pieniężne, która obejmuje generowanie leadów sprzedażowych i przekształcanie leadów w klientów. Wraz z postępem technologicznym, kanały sprzedaży uległy poszerzeniu. Marki mają teraz szerszy wybór, w tym sprzedaż bezpośrednią, targi, sprzedaż stacjonarną, sprzedaż od drzwi do drzwi, sprzedaż w sklepach detalicznych i telemarketing.

Sprzedaż produktów jest odpowiedzialna za:

Podobieństwa między wynikami klientów a sprzedażą produktów

• Oba są wykorzystywane w odniesieniu do sprzedaży i marketingu

Różnice między wynikami klientów a sprzedażą produktów

Definicja

Wyniki klienta odnoszą się do raportowanego wyniku dostawy i osiągnięcia produktów i usług dla klienta. Z drugiej strony, sprzedaż produktów odnosi się do wymiany produktu za wynagrodzenie pieniężne, które obejmuje generowanie leadów sprzedażowych i przekształcanie leadów w klientów.

Measure

Wyniki klientów są mierzone za pomocą wskaźników opóźnienia i leadów, sprzedaż produktów jest mierzona przez rzeczywistą liczbę sprzedaży dokonanych w określonym okresie.

Podsumowanie wyników klientów a sprzedaż produktów

Podczas gdy wyniki klientów odnoszą się do raportowanego wyniku dostarczenia i osiągnięcia produktów i usług dla klienta, sprzedaż produktów odnosi się do wymiany produktu na wynagrodzenie pieniężne, które obejmuje generowanie leadów sprzedażowych i przekształcanie leadów w klientów.