W 2018 roku Amazon uruchomił swój pierwszy sklep Amazon Go i zaznaczył początek nowej ery detalicznej, zupełnie nowe doświadczenie zakupowe, w którym kupujący mogliby wejść, chwycić rzeczy, które chcą, i wyjść, nie martwiąc się o kasy. Na dzień dzisiejszy istnieje około 20 sklepów prowadzonych przez Amazon w całych Stanach Zjednoczonych, z planami otwarcia aż 3000 do 2021 roku. Teraz Walmart podkręcił swoją grę i uruchomił własną wersję Amazon Go o nazwie Intelligent Retail Lab, czyli IRL. Jednak nie jest on w niczym podobny do Amazon Go. Przyjrzyjmy się jak.
Czym jest Amazon Go?
Amazon Go to sieć nowych, rewolucyjnych sklepów convenience firmy Amazon, która wykorzystuje w środowisku biznesowym technologię new age zwaną ambient intelligence. Jest to sieć sklepów typu brick-and-mortar obsługiwanych przez Amazon, która sprawia, że zakupy są łatwiejsze niż zakupy w sklepie. W Amazon Go, po zakończeniu zakupów, można po prostu wyjść, nie zatrzymując się przy żadnych kasach. Amazon Go jest określany jako najbardziej zaawansowana technologia zakupowa na świecie, gdzie można po prostu wejść, identyfikując się przy bramce za pomocą telefonu komórkowego, podobnie jak skanując kod kreskowy na lotnisku. Sklepy są częściowo zautomatyzowane, więc nie musisz stać w długich kolejkach: po prostu bierzesz to, co chcesz i wychodzisz bez konieczności kasowania, w przeciwieństwie do tradycyjnego sklepu detalicznego, gdzie musisz samemu sprawdzić. Sklep obciąża Twoje konto Amazon, a paragon jest dostępny w aplikacji. Wykorzystuje ona tę samą technologię, którą można znaleźć w samochodach samojezdnych, taką jak AI, wizja komputerowa, rozpoznawanie twarzy, uczenie maszynowe i głębokie uczenie.
Co to jest Walmart?
Walmart jest niekwestionowanym liderem amerykańskiego przemysłu spożywczego, odpowiadającym za ponad 50 procent całej sprzedaży. Walmart po raz pierwszy rozpoczął sprzedaż online w 1999 roku, zaledwie kilka lat po tym, jak Jeff Bezos uruchomił Amazon. Powodem, dla którego Walmart wszedł do sieci, było stworzenie hybrydowego doświadczenia zakupowego dla swoich cennych klientów. Aby konkurować z Amazon Go, Walmart otworzył swój nowy sklep detaliczny oparty na koncepcji AI i przeniósł się do przestrzeni murowanej z własnym modelem o nazwie Intelligent Retail Lab, lub IRL. Walmart uruchomił IRL w 2018 roku w Levittown w Nowym Jorku. IRL ma na celu przetestowanie wykorzystania AI w sklepach detalicznych. Działa jak Amazon Go, ale brakuje w nim futurystycznych doświadczeń użytkownika. Chociaż IRL zapewnia unikalne środowisko zakupów w świecie rzeczywistym poprzez rozmieszczenie kamer i czujników oraz wykorzystanie oprogramowania do wizji komputerowej i głębokiego uczenia się w celu wprowadzenia bezproblemowych doświadczeń online do sklepów.
Różnica między Amazon Go a Walmartem
Model
– Amazon Go to nowy detaliczny model biznesowy firmy Amazon, który ma zapewnić bezgotówkowe zakupy za pośrednictwem ich nowych sklepów Amazon Go napędzanych przez AI. Jest to w zasadzie sieć sklepów ceglanych i stacjonarnych obsługiwanych przez Amazon zlokalizowanych w Stanach Zjednoczonych. Amazon otworzył swój pierwszy sklep w Seattle w 2018 roku, a na dzień dzisiejszy firma posiada i obsługuje około 20 sklepów. Z kolei Intelligent Retail Lab (IRL) to walmartowska wersja Amazon Go, która ma na celu przetestowanie wykorzystania sztucznej inteligencji w sklepach detalicznych.
Dominacja
– Podczas gdy Amazon i Walmart są dwoma największymi sprzedawcami detalicznymi na świecie, Walmart bez wątpienia prowadzi na arenie przestrzeni fizycznej, podczas gdy Amazon dominuje w przestrzeni handlu internetowego. Walmart istnieje od dziesięcioleci przed Amazonem i dzięki tysiącom sklepów ma przewagę fizyczną. Sprzedaż online Walmartu wykazała znaczny wzrost w 2018 roku, ale liczby są nadal znacznie poniżej Amazon, który stanowi prawie pięćdziesiąt procent wszystkich zakupów online.
Innowacja
– Amazon Go wykorzystuje tę samą technologię, którą można znaleźć w samojezdnych samochodach, takich jak AI, wizja komputerowa, rozpoznawanie twarzy, uczenie maszynowe i głębokie uczenie, aby zapewnić bezproblemowe zakupy w sklepie, nawet nie zatrzymując się przy żadnych kasach. W Amazon Go, po zakończeniu zakupów, możesz po prostu wyjść, a sklep obciąży Twoje konto Amazon. IRL zapewnia również unikalne środowisko zakupowe w świecie rzeczywistym, wykorzystując kamery i czujniki oraz wykorzystując oprogramowanie do wizji komputerowej i głębokiego uczenia się, aby zapewnić wspaniałe doświadczenie użytkownika. Jednak IRL nie ma funkcji automatycznej kasy, jak Amazon Go, zamiast tego śledzi zapasy w czasie rzeczywistym, aby upewnić się, że każda rzecz jest zawsze w magazynie.
Podsumowanie
Choć Walmart jest największym sprzedawcą detalicznym na świecie, Amazon dominuje w przestrzeni internetowej, a jego innowacyjność obejmuje więcej obszarów działalności. Najlepszym przykładem innowacji i sukcesu firmy Amazon jest Amazon Go, który jest określany jako najbardziej zaawansowana technologia zakupowa na świecie, zapewniająca bezgotówkowe zakupy bez konieczności korzystania z kasy. Firma reklamuje ją słowami: „No lines, no checkout – just grab and go”. Intelligent Retail Lab to odpowiedź Walmartu na Amazon Go, ale nie jest to nic takiego jak Amazon Go, nie przez długi czas. Chociaż IRL nie ma funkcji automatycznej kasy, śledzi zapasy w czasie rzeczywistym, aby upewnić się, że każdy towar jest zawsze w magazynie.